Garantie
Couteaux
Les corps des couteaux SWIZA® (partie constituée des lames et outils) sont garantis à vie.
Sous certaines conditions, les côtes (parties qui couvrent le corps du couteau) peuvent également faire l’objet d’une prise en charge sous garantie dans les deux ans suivant l’achat de votre couteau. Pour cela il faut que :
- Les côtes n’aient pas été en contact avec des agents chimiques abrasifs
(exemple : acétone) - Les côtes n’aient pas été brûlées
Les demandes doivent être accompagnées d’une preuve d’achat comprenant la date, le nom du fournisseur, le lieu d’achat (ou l’adresse web) ainsi que de photos illustrant le défaut ou la problématique. Vous pouvez adresser tous ces éléments par courriel à l’adresse suivante : sav@swiza.com
Toute demande d’échange de côtes plastiques défectueuses non prises en charge par la garantie sera facturée CHF 5.-.
Toute demande d’échange de côtes plastique vers des côtes bois sera facturée CHF 19.-, que le couteau soit encore sous garantie ou non.
Les dommages provoqués par une utilisation inhabituelle, inappropriée ou excessive ne sont pas couverts par la garantie. Il en va de même pour les dommages résultant d’un démontage, d’une modification ou encore d’une customisation de nos produits.
Les frais d’envoi sont à la charge du client.
Vous avez la possibilité de venir déposer vos couteaux en zone industrielle à Delémont à l’adresse suivante durant les heures de bureau :
SWIZA®
Rue St-Randoald 8
2800 Delémont
SWIZA® est une marque régie par Helvetica Brands SA, dont le siège social est à Delémont, en Suisse. Le droit suisse s’applique sur les contrats de vente.
Nous attirons votre attention sur le fait que les couteaux de contrefaçon ne sont pas couverts par la garantie.
Bagagerie
Les produits de bagagerie sont garantis pendant 3 ans dès leur achat. En cas de défaut pendant cette durée, nous favorisons le remplacement du produit. Si le produit n’est plus disponible, nous vous remboursons l’équivalent de votre achat en bon d’achat à utiliser sur swiza.com.
Les dommages causés par une mauvaise manutention, notamment lors de transport en soute, ne sont pas couverts par la garantie.
Montres (uniquement montres, nous n’intervenons pas sur les horloges)
Les montres SWIZA® sont garanties pendant 2 ans dès leur achat. Cette garantie ne comprend pas l’usure des piles et leurs changements, toute utilisation abusive telle que la casse (cadran désaxé, aiguilles tordues, mécanisme forcé…), ou encore l’usure habituelle des bracelets de montres.
